Expéditions et retours
Quels sont les frais de port ?
Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de destination.
La valeur des frais de port est automatiquement calculée dans le panier, en fonction du pays de livraison et du délai de livraison souhaité sélectionné (le cas échéant).
Selon le pays de destination, à savoir les pays hors UE, il peut y avoir des frais supplémentaires de transport, de livraison et postaux, de dédouanement ou autres, qui ne peuvent pas être calculés à l'avance par ANDARU en raison des différentes politiques douanières et taxes d'importation. Tous les frais de douane et d'importation seront à la charge des clients.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque nous recevons une commande, nous essayons de préparer l’expédition le plus rapidement possible.
Dans la plupart des cas, nous pouvons garantir que toutes les commandes dont le paiement est confirmé avant 13 heures (GMT) sont expédiées le même jour, après cette heure, elles seront expédiées le lendemain.
Le temps de transport varie en fonction de l'adresse du destinataire que vous avez choisi pour envoyer vos pièces ANDARU
Au Portugal continental : entre 1 et 3 jours ouvrés après l'achat pour les commandes CTT EXPRESSO et entre 1 et 4 jours après l'achat pour les commandes livrées en point relais.
Pour les Îles (Açores et Madère), les expéditions livrées par CTT sont livrées en 7 à 14 jours ouvrés. Pour les îles suivantes, les délais de livraison peuvent aller jusqu'à 6 jours ouvrables :
Sainte Marie
Corbeau
Culminer
Saint George
Gracieux
Fleurs
Porto-Santo
Toutefois, pendant les périodes de fêtes, en cas de rupture de stock momentanée ou en période de fort flux de commandes, ces délais peuvent varier. Les informations sur le délai de livraison estimé sont toujours visibles à la caisse.
Si d'aventure nous dépassions ce délai, nous vous contacterons.
Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes d’importation ?
Oui, tous les frais de douane et d'importation seront à la charge des clients. En raison des différentes politiques douanières et taxes d'importation, ANDARU n'a aucun contrôle sur les frais qui peuvent être appliqués à l'arrivée d'une commande dans le pays de destination, et il n'est pas possible de prédire la valeur exacte de ces frais.
Si vous avez des questions, vous devez contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande pour obtenir des informations sur les frais de douane et leur applicabilité.
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, maison d'un membre de votre famille, etc.), partout dans le monde.
Dans le cas de commandes au Portugal continental, vous pouvez également choisir de recevoir gratuitement votre commande dans un point de retrait de votre choix. Si vous choisissez la livraison dans des casiers, ils ne sont disponibles en retrait que pendant 3 jours. Lorsqu'un casier n'est pas disponible, la commande est livrée au point Pickup le plus proche.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande expédiée ?
Pour les commandes vers le Portugal continental, après l'expédition, il est uniquement possible de changer l'adresse de livraison en point de retrait.
Pour les commandes vers les Îles et le reste du monde, une fois la commande expédiée il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui, vous pouvez définir ces informations lors du paiement.
Veuillez noter que les frais d'expédition dépendront du pays de destination et non du pays de facturation.
Puis-je annuler ma commande ?
Selon les règles de l'Union européenne, si vous avez acheté un produit ou un service en ligne ou hors magasin (par téléphone, email, à domicile), vous disposez d'un droit d'annulation et de retour de votre commande dans un délai de 14 jours, sans aucune justification.
Pour les annulations pendant cette période, veuillez nous contacter à cs@landaru.pt
Vous recevrez le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai estimé de 10 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un email avec une référence, afin que vous puissiez suivre l'état de l'expédition sur le site ou l'application du transporteur.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans votre espace client, dans la rubrique « Commandes » et sur la page « Suivre ma commande ».
Je n'étais pas à l'adresse de livraison le jour de la livraison, que dois-je faire ?
Commandes pour le Portugal continental - Entreprise de transport CTT EXPRESSO
Si le transporteur ne livre pas votre commande en raison de l'absence du destinataire, vous serez contacté par le transporteur.
Commandes pour les îles du Portugal - Transportadora CTT
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer votre commande dans un point CTT.
Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire?
Portugal continental - Entreprise de transport CTT EXPRESSO
Afin d'assurer la livraison de votre commande à l'adresse de livraison, une personne doit être présente à l'heure indiquée par le transporteur pour la livraison de la commande.
Vérifiez que vous n'avez pas été contacté par le transporteur vous informant que votre commande a été livrée en point relais.
Si vous ne l'avez pas reçu dans les délais prévus (jours ouvrables), vous devez nous contacter par email cs@landaru.pt afin de planifier une nouvelle livraison à une adresse de votre choix (dans le même pays)
Îles du Portugal – Entreprise de transport CTT
Afin d'assurer la livraison de votre commande à l'adresse de livraison, une personne doit être présente à l'heure indiquée par le transporteur pour la livraison de la commande.
Vérifiez que vous n'avez pas été contacté par le transporteur vous informant que votre commande a été livrée dans un point CTT
Si vous ne l'avez pas reçu dans les délais prévus (jours ouvrables), vous devez nous contacter par email cs@andaru.pt, afin de planifier une nouvelle livraison à une adresse de votre choix (dans le même pays).
Quels sont les frais de retour ?
Si le client exerce son droit de résilier librement le contrat en retournant son achat, les frais de retour sont gratuits. Les échanges et retours sont donc gratuits.
Dans le cas de retours pour cause de défaut, mauvais envoi de la paire, ou autre raison indépendante de la volonté du client, le retour de la paire sera également à la charge de la marque.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client par e-mail cs@landaru.pt
Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour dans la boutique en ligne ?
Les échanges ou les retours doivent être effectués dans les 30 jours à compter de la date de confirmation d'expédition.
Quelles sont les conditions pour échanger ou retourner un article ?
ANDARU se réserve le droit de refuser les échanges ou retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, ou de produits qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été expédiés.
Tous les articles à échanger ou à retourner doivent être livrés dans leur emballage d'origine, dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés, accompagnés d'une copie de la facture.
Conditions à remplir en cas d'échange ou de retour :
Les pièces Andaru ne peuvent pas avoir été lavées ou utilisées (la non-utilisation d'un article présuppose qu'il ne présente aucun signe d'utilisation, afin qu'il puisse être revendu à d'autres clients sous la condition d'un « article neuf ») ;
Les pièces doivent être complètes, ainsi que les accessoires (le cas échéant)
Comment dois-je procéder pour effectuer un échange ou un retour ?
Pour échanger une commande en ligne vous devez :
• Commencer la session ;
• Rendez-vous dans la section « Commandes » ;
• Sélectionnez la commande correspondante ;
• Cliquez sur Retour/Échange et suivez les étapes indiquées.
Pays sans retours gratuits :
Vous devez envoyer votre commande à l'adresse ci-dessous,
ANDARU STUDIO ART ET CONCEPTION
Rua das Minas, nº 184, Zebreiros
4515-153 Foz do Sousa
Porto, Portugal.
Comment dois-je procéder pour effectuer un échange ou un retour ?
Pour échanger une commande en ligne, vous devez :
Commencer la séance ;
Rendez-vous dans la rubrique « Commandes » ;
Sélectionnez la commande correspondante ;
Cliquez sur Retour/Échange et suivez les étapes indiquées.
Dans les livraisons effectuées par CTT EXPRESSO
Après avoir effectué la demande d'échange ou de retour dans votre compte client, vous devez livrer votre commande dans un point relais CTT EXPRESSO à l'aide de l'étiquette de retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer votre commande dans un point de retrait différent de celui que vous avez indiqué dans votre compte client sans avoir à nous en informer. Il n'est pas possible de livrer des échanges ou des retours dans les casiers CTT EXPRESSO.
Dans les livraisons effectuées par CTT (Portugal Ilhas):
Après réception de votre demande d'échange ou de retour, notre service client vous contactera par e-mail pour planifier une collecte de votre commande.
Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour DPD avec ma commande. Que dois-je faire?
Si l'étiquette de retour CTT EXPRESSO n'est pas envoyée avec votre commande, elle sera disponible dans votre compte client une fois la demande d'échange ou de retour complétée. Accédez à l'onglet « retours » et cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner pour afficher le bouton « Étiquette de retour ». Si l'étiquette n'est pas disponible dans votre compte, veuillez contacter notre service client par e-mail : cs@landaru.pt
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Vous recevrez le montant en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat dans un délai estimé de 10 jours ouvrables après réception de la commande dans notre entrepôt.
En période de volume de commandes plus élevé (par exemple, Black Friday ou Soldes), ce délai peut être supérieur à 10 jours ouvrables.
Si vous envoyez vos produits à notre entrepôt sans effectuer de demande de retour ou d'échange dans votre compte client, votre commande sera remboursée par bon d'achat.